カスタマーハラスメント対策お役立ち情報まとめ

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本資料は下記に当てはまる方にお勧めです。

✓カスハラについて知りたい

✓カスハラの対策を検討している

✓カスハラ被害を受けた従業員のケアを検討している

カスハラは増加傾向にあり、発生する場面や内容は様々です。どのような影響があるのか、どのような対策を講ずる必要があるのかを解説します。

カスハラは、BtoCに限った問題ではなく、企業間取引（BtoB）においても、
取引先企業から不当な要求や言動を受けるなど、被害の実態が見えてきました。

感情労働とは、仕事の一部として感情の表し方を調整し続ける働き方です。接客業だけでなく、社内調整やクレーム対応など幅広い職種で発生します。

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