管理職からの相談
勝手に仕事を進めてしまう部下とのコミュニケーションに困っています。

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管理職からの相談：勝手に仕事を進めてしまう部下とのコミュニケーションに困っています。

問題とこれまでの経緯

若手営業職の部下が、上司の判断を仰がずに勝手に案件を進めてしまい、クライアントからクレームを受けることがあった。

部下に対して何度も指導を行ったが状況は変わらず、上司も部下と上手くコミュニケーションが取れなかったこともあり、上司から当社へ相談依頼があった。

上司の望みは、部下と円滑なコミュニケーションがとれるようになること、また部下に職場のルールを守って行動する人間になってほしいということであった。

当社によるご支援内容

当社のコンサルタントが部下の方に話を聞いたところ、ご本人は「営業職のルールは臨機応変なため、ルールを守りたいけど、何がどうなっているのか分からない」とのことであった。また、「過去に在籍していた部署ではルールが明確になっていて、ルールを守りながら問題なく仕事が出来ていた」とのことであった。

そこで、ご本人の承諾を得た上で、部下の方が臨機応変な営業職のルールへの対応に苦慮していることや、明確なルールの元であれば、葛藤することなる仕事に従事できることを上司に伝えた。

その後上司と人事が話し合い、ご本人の特性に合わせて明確なルールがある部署へ異動を行った。