第10回
EAPを社員にもっと知ってほしい！
プロモーションの第一歩

お助けマン

EAPやストレスチェックなど、ピースマインドが提供するサービスのご担当者が抱える課題を解決し、企業にお勤めの皆さまの「はたらくをよくする®」ことに喜びを感じながら日々活動している相談役。趣味は英会話。

 

喜多見さん「パインさん、お久しぶりです。EAP導入の際には色々とご相談に乗っていただき、ありがとうございました。これまで社外に相談窓口がなかったこともあって、社員向けのガイダンスのアンケートでも『機会があれば使ってみようと思う』っていう声も多かったんですよ。」

 

パイン「Great to hear!　実際、その後の状況はいかがですか？」

 

喜多見さん「それが・・・、導入してしばらくは相談も多くて、こんなに悩んでいる人がいたのか、よかった、と思っていたのですが、2年目に入るころから件数としては少し減ってきていて。社員のストレスが減ったのならいいんですけど、そういうわけでもないと思うんですよね。」

 

パイン「困ったり悩んだりしている社員はまだまだ居そうなのに、なかなか利用に繋がっていない、ということですなね。ちなみに、EAPは社員にどのように紹介されていますか？」

 

喜多見さん「新人や中途で入社する社員には、制度の説明と合わせてプロモーションのカードを配布しています。あと、社内のイントラのページには、窓口の情報や使い方に関する資料がまとめて見られるように置いてありますね。」

 

パイン「なるほど、社員がアクセスしやすいところに情報がまとまっている、というのは素晴らしいですね。That is very important.」

 

喜多見さん「あ、ただ、この間3年目の社員がキャリアの相談で僕のところに来て、いろいろ悩んでいるみたいだったんでEAPを紹介したんですけど、『そういえばそんなものもありましたね』みたいな反応だったんですよね。確かに、相談窓口のことなんて普段はあまり意識しないですよね。」

 

パイン「I see. なかなか日常目にすることがない情報だと、忘れてしまうことも多いですよね。そういう意味でも、EAPの効果的な活用という点では、定期的なプロモーションはやはり大事になりますね。」

 

喜多見さん「確かに、最初は大々的にガイダンスしたり、全社ミーティングで経営から説明してもらったりしましたけど、その後は積極的に情報発信はしてこなかったですね。とはいえ、ガイダンスは一度やっているわけですし、どんなふうにやっていけばいいのか…改めてセミナーとかやった方がいいんですかね？」

 

パイン「セルフケア等メンタルヘルスのテーマと合わせて新たにセミナーを開催するのももちろん1つの方法ですが、認知を高めるという意味ではそこまで大々的にやらなくても、まずは今ある施策と組み合わせながら、社員の目に触れる機会を増やしていくのも良いかもしれませんね。

例えば・・・

・ストレスチェックの実施や、高ストレス者の医師面接指導の勧奨と合わせて案内する

・社内で行う健康経営に紐づく施策と合わせて紹介する

・階層別研修の最後にEAPの案内を組み込む」

 

喜多見さん「なるほど、新たに何か大掛かりにするのではなく、今やっていることと組み合わせるというのは良さそうですね。管理職に成りたての方が悩みがちというのは聞いたことあるので、新任管理職研修の最後に紹介してみる、とかはやった方がいいし、すぐにできると思いました！」

 

パイン「あとは、どれくらいEAPが認知されているかや、プロモーションの効果を確かめるためには、アンケートなどを取ってみるのも手ですね。これもわざわざ単独でやると大変ですし、ストレスチェックや従業員満足度調査に項目を追加する、という形で実施している企業もあります。

もしEAPについて認知はされているのに相談が増えない、という場合には、EAPの内容が理解されていなかったり、心理的なハードルが高い、といった別の要因も考えられます。」

 

喜多見さん「確かにそうですね。まずはプロモーションを図ってみて、アンケートも合わせて社員の認知を高めていきたいと思います！」

 

社員はEAPについてちゃんと認知しているものの相談がなかなか…という場合には、「何が相談できるか分からない」「相談することのメリットは？」「相談の心理的ハードルが高い」といった理解や興味・関心など、他の要因が考えられます。

こちらについては、また別の機会に触れたいと思います。

 

①EAPの利用促進には定期的にプロモーションを行うことが必須

 

②プロモーションは複数の手法を組み合わせて

 

③認知や理解の定着を確認するにはアンケートを行うのも◎