コロナ禍における「はたらく人のウェルビーイング」調査レポートを公開～「女性」「20代」「独居者」「非管理職」のストレス悪化傾向の背後に在宅勤務の長期化も～

 新型コロナウイルス感染拡大が長期化する中での、働く人のウェルビーイングの状況を明らかにするために、2020年6月に当社で実施した「コロナ禍におけるはたらく人の心理的ストレス度アンケート調査（*2）」（以下、第1回調査）と今回の調査結果（以下、第2回調査）を比較した結果、「上司のサポート」「雇用の安定性」「変化への対応」において、悪化している様子が見られました(図1)。 在宅勤務が長期化する中で上司からのサポートの機会が減ったことや、新型コロナウイルスの感染拡大による業績不振や事業の縮小、働き方の変化において会社側が臨機応変な対応ができず、不満を感じた従業員がいる可能性が考えられます。

回答者の性別ごとにウェルビーイングの状況を見たところ、女性の心理的ストレス反応が悪い傾向が見られました(図2)。中でも「上司のサポート」「ほめてもらえる職場」「変化への対応」といった項目の低下が著しく、困りごとに関する質問でも「上司からの励ましが減っている」と回答した方の比率が上昇し、「ワークエンゲージメント」についても低下しています。 テレワーク開始当初は、職場環境の急激な変化に伴い心理的サポート面も含めて目が行き届いていたこと、また社員自身も適応に必死であったことが想像されます。しかし、テレワークの長期化に伴いコミュニケーションの問題は顕在化しています。中でも、上司から見てもらえていない、心理面のサポートが欲しいという感覚を女性が強く感じていることが読み取れます。

コミュニケーション

•  在宅勤務が増えて、コミュニケーションが圧倒的に減っている。
• 直接業務で関わらないメンバーの様子が見えにくい。
• 実際に会ったことのない同僚が増えて、コミュニケーションが難しくなった。
• 話し合いの場が減ったことで、十分議論されずに事が進められていると感じる。
• 気軽に話す機会がない。コミュニケーションの工夫を個人に求められているが難しいと感じる。
• 職場での気軽な雑談の機会が減り、他部署や同じ部署の海外勤務の人たちとのつながりが希薄になりつつある。
• 職場、移動時の雑談やちょっとしたアドバイスがなくなり、相手のパーソナリティを知る機会が減っている。
• 人との偶然の出会いが少ない。コロナ禍で人間関係が広がらず、ストレスを感じている。
• オンラインでは、微妙な間やニュアンスが伝わりにくいと感じる。相手の感情を汲み取ることが困難で、交渉、説明、プレゼンがうまくいっているかわからない。
• メールのみでやり取りしていると、感情的になったり攻撃的になる人が多く、仕事し辛い。
• 職場の人間関係の問題が激減したので、快適である。
• 社内での人間関係などに悩んでいた際にコロナの影響で在宅になった。出勤しないことで気持ちが軽くなり前向きになれた。
• テレワークによって職場の人と離れることができて、むしろ精神的に安定してきている。緊急事態宣言後もテレワークが続いてほしい。

マネジメント

• 人材育成ができない。特に新任者への業務レクチャーが難しい。
• コロナで在宅勤務期間中に管理職に昇格し、部下からの愚痴などに対しイライラすることが多い。上司は相談にのってくれるが、忙しそうで気軽には相談できず、孤独を感じる。
• サボっている人が多いと感じる。業務の平準化も図られず、評価も同じで部門内で不和が発生している。
• 業務がチームではなく、管理職：個人の1：1の指示で進み、全体パフォーマンスは落ちていると思う。
• 新しい社員を迎える際の、業務立ち上がりに時間を要する。
• 調整業務増加に伴い、勤務時間が増加している。
• 本部はメールや指示書だけで、リアルな店舗の声、不満、不安の声を理解していない。

仕事のコントロール

• 在宅勤務で対応できない仕事を、出社時に集中して行う為、残業時間が増えた。
• 終わりを決めて取り組まないと、際限なく仕事を続けてしまう。
• 業務メールを書く時間が増え疲れる。
• 以前は雑談レベルのディスカッションをしながら進めていた事も、現在は自分一人で進める必要があり、孤立しているように感じる。
• コロナ禍で在宅勤務を行える環境には恵まれているが、在宅勤務の難しさを感じつつ、その解決方法が見つけられない。

情報収集

• 在宅になって会社の変化に気づかない。情報が入らない。
• 会議人数を減らすために、これまで出ていた会議に呼ばれず、リアルな会議をオンラインで傍聴するのみとなった。参画しているという感覚が減った。
• 仕事の進め方を含め、周りに聞いて徐々に慣れ、学んでいくフェーズがないため、苦労している。
• コロナのタイミングで異動し、新しい業務に従事しているが、畑違いなのでこれまでの経験のノウハウは活きない。対面のコミュニケーションの機会が極端に少ないので、新しい業務を覚えるのも大変。
• 普段会えないため、メンバーの異変に気づきにくい。
• 外食等、飲み会の機会がなくなり、仕事上の愚痴を吐き出す場が少ない。そのため、メンバーが内面に持っているストレスの把握が難しい。
• 入社時から在宅勤務がベースで、職場での人間関係構築に難しさを感じている。

顧客対応

• 営業活動が制限され、顧客との接触が減っているため、コミュニケーションがとりづらい。
• 顧客訪問が殆どなくなり、顧客との関係性が希薄になっていると感じる。
• 顧客との意思疎通の頻度と密度が下がり、連絡をとるタイミングが難しくなった。
• クライアントとの会議が増えている。

通勤

• 時差通勤したくても、仕事の都合（会議等）上、難しい。
• 必ずしも必要ではないと思われる出勤を設定される事がある。
• 在宅勤務者が多いと当番制が乱れる。
• 家族の通勤が心配。在宅勤務、もしくは在宅勤務可能な職種に転職してほしい。
• もともと不定期で在宅勤務を実施していたが、今となっては会社に出勤する意味を感じない。今後、コロナ感染が落ち着いて、会社に戻らなければならない、という風潮が出るのではないかと不安。
• 在宅勤務者の業務を、出社している人が一部代行しなければならない場合がある。できることはやってあげたい気持ちもあり、負荷が高くない場合は問題ないが、自分の業務が忙しい時は不公平だと感じ、煩わしく思う時もある。

在宅環境

• 在宅勤務による業務環境（部屋、椅子などの）を整える場所を自宅内に確保できず、体が非常につらい。
• 空間、デスク、チェア、PCモニターといった環境整備が必要。これにより、首、肩、腰、身体への悪影響。
• 自宅に書斎がないため、寝室で仕事をしている。一日中、同じ部屋にいて気が休まらない。
• 大きなモニターがないことによる視力の低下や、適切な椅子でないことからの腰痛、肩こりがひどくなった。
• リモートワーク整備にかかる個人負担（モニタ整備、ネットワーク整備など）が増えている。
• 在宅で必要になった光熱費等の補助がないため、費用的な負荷がかかっている。
• ネットワーク等の不具合により、業務が滞ることがしばしばあるが、サポートを仰ぎづらい。
• インターネット関連のソフトウェアの使い方に不明点がある。
• 1年以上日本へ帰国していない。手当もない。

インフラ

• 会社のテレワーク規則が細かく厳しく、出社している方が楽。
• 在宅勤務により、出社時は執務室で聞こえていた愚痴やノイズを気にせずに業務ができる。
• 担当業務のリモート化およびリモート対応が個人任せになっている。
• 積極的にリモート業務に取り組んでもらいたいが、インフラ整備も含め、なかなか社員に順応してもらえない。
• もともと在宅勤務の制度があったので、特に問題はない。

• 社内外での活動が制限されており、色々な面で将来に不安を感じる。
• 会社及び自分の将来が見えない。
• 仕事が増えているが、給料が減っている。
• 業務量が減っている。
• 派遣社員と正社員の待遇面について考えることが増えた。

• 業務上感染リスクが高い作業が多い為、人一倍マスクや消毒等気にかけている。
• 関連施設への入退館に関する工程が多く面倒が多い。
• 14日間の隔離政策が大変。
• コロナに対する警戒心が高い人と低い人が同じ空間で仕事をしていることにストレスを感じる。警戒心が高すぎるのもストレス、逆に低すぎていまだにマスクをしていなかったり、不衛生な状態で会社に入ってくる人もいる。そのため、人間関係が悪化する場合もある。
• 出勤時の自席でのマスク未着用者の多さが気になる。
• マスクの装着方法や、手指の消毒等の個人差が広がっていると感じる。感染予防の基本を今一度見直して欲しい。

• 体調を崩した時に、コロナではないかと心配になることがある。
• 風邪で病院へ行きづらくなっているので体調不良にならない様、いつも気持ちが張りつめている。
• 職場の感染防止対策が不足している。
• いつ感染するかわからない不安な毎日。
• 非常事態宣言下であっても時短営業されていない。

• 身体を動かす機会が減っていて、運動不足が著しい。
• 気軽にウォーキングに出かける回数が減った。
• スポーツジムに通うことに不要不急のうしろめたさがあって利用できない。
• 筋力が衰えていると感じる。
• 体重増加による身体検査項目の悪化。
• 打ち合わせが続きすぎて休めない。仕事の日はいつも頭痛になる。
• 身体のあちこちで細かい不具合（歯痛、副鼻腔炎、耳鳴り、腰痛、肌荒れ、目の疲れ、頭痛など）が生じている。
• ヘッドフォン使用が続き、頭痛・肩こり・めまいの症状がある。
• 在宅時と出社時の起床時間に差が出てしまっている。
• 単身赴任とコロナ禍が重なったことで不安定になった。
• 不安に駆られたとき、その考えがずっと頭に残り週末を過ごすことがあった。

• 友人・同僚と会う機会が少なく、生活に活気が少ない。
• 人と人とのつながりが減ってきている。 • 趣味の海外旅行ができず、ストレス発散ができない。
• 帰省できない。
• 趣味への意欲がやや低下している。
• 意識的に外出に制限をかけるようになった。
• 職場の飲み会やリクレーションなど行事がなくなり、ストレスを発散できる機会が全くない。
• 在宅勤務が増えてむしろ生活が充実している。

•  配偶者との関係が悪くなっている。
• 家事時間が増え、家でゆっくりできない。
• コロナ禍で子供の学校が休校になった場合の業務と子育ての掛け持ちが辛い。
• 家族と過ごす時間が長くなり、いろいろとストレスがある。
• こどもを保育園に預けられない、離れて暮らす家族に頼りにくい等、家庭の生活が崩れ、対応に混乱する。
• 海外在住。日本に一時帰国できなくなった。
• 家族の問題が顕在化した。配偶者との関係性が悪化し、離婚も検討するような状況で悩んでいる。外に出られない、会社に行けないというのが、これほどストレスになるとは思わなかった。
• 家にいても、業務中は家事を手伝えず、申し訳ない気持ちになる。

調査対象期間：2021年2月24日～2021年3月7日（12日間）

調査対象：総回答者数365名（当社EAPサービス導入企業の従業員宛メールマガジンおよびSNS等で配布した調査協力依頼を通じてご回答いただいたはたらく人）

調査内容：現在のストレス度やワークエンゲイジメント、職場の一体感やハラスメント状況、部署から得られる労働資源や具体的な困りごと、在宅勤務/生活全般における不安・工夫、主観的なパフォーマンスレベルについて尋ねる約80問

調査実施者：ピースマインド株式会社　ワーキングベターラボ
渋谷英雄、清水計法、長広 友樹、中村洸太、守澤匡平

• 《特設》新型コロナウィルスに関するこころとからだのケア情報　

• EAP 従業員支援プログラム